Carrello
Palma Lampo prende molto sul serio la sicurezza delle spedizioni e si impegna a garantire che ogni ordine arrivi a destinazione in condizioni perfette. Tutti i pacchi vengono spediti con numero di tracciamento, così che il cliente e il nostro team possano seguirne il percorso in tempo reale. In base alla normativa europea, Palma Lampo rimane responsabile dei beni acquistati fino alla loro consegna al cliente.
Nel caso in cui un pacco venga smarrito o danneggiato durante il trasporto, Palma Lampo provvederà a indagare sull’accaduto e, una volta accertato il problema, offrirà al cliente una nuova spedizione senza costi aggiuntivi, oppure un rimborso completo, in base alla disponibilità del prodotto e alle preferenze del cliente.
Offriamo inoltre la possibilità di aggiungere un’assicurazione opzionale sulla spedizione (ad esempio tramite Route Shipping Protection), disponibile al checkout per circa il 2% del totale dell’ordine. Questa copertura protegge da smarrimenti, danni e furti.
Se l’assicurazione è stata acquistata, il cliente potrà presentare direttamente un reclamo tramite il nostro portale al seguente indirizzo: https://claims.palmalampo.com , utilizzando le informazioni dell’ordine.
Se invece non è stata acquistata alcuna assicurazione aggiuntiva, Palma Lampo mantiene comunque la responsabilità legale della spedizione. In questo caso, il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti fornendo i dettagli dell’ordine e del tracciamento. Apriremo una pratica con il corriere per indagare sulla situazione. Una volta che lo smarrimento o il danneggiamento sarà confermato ufficialmente dal corriere, Palma Lampo procederà a una nuova spedizione o a un rimborso, in base alla disponibilità e alla scelta del cliente.
In qualsiasi caso, la nostra priorità è garantire che ogni cliente riceva quanto acquistato o venga pienamente tutelato secondo i propri diritti.